CRM là gì? Giải pháp công nghệ CRM với người dùng!

Phần mềm CRM bất động sản được coi là bước khởi đầu của quá trình chuyển đổi của nền công nghiệp 4.0, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Nhờ giải pháp CRM, chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao về nhiều mặt.

Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ CRM trong hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp chuyển đổi nguồn thông tin khách hàng thành các giá trị hữu hình và lâu dài. Vậy CRM là gì?

CRM là gì? Phần mềm CRM là gì?

CRM là từ viết tắt của từ tiếng Anh Quản lý quan hệ khách hàng. Theo wiki, CRM là phương pháp giúp doanh nghiệp hệ thống lại quy trình truy cập thông tin và lưu trữ thông tin khách hàng. Từ đó, mang lại các giá trị chuyển đổi thông qua việc chăm sóc khách hàng tốt hơn, tạo dựng niềm tin và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Còn đối với phần mềm CRM bất động sản, nó là một giải pháp kỹ thuật số giúp doanh nghiệp tổng hợp và phân phối thông tin khách hàng có giá trị. So với lưu trữ tài liệu truyền thống, phần mềm CRM sẽ mang lại nhiều mục tiêu chiến lược hơn bao gồm:

Thu thập thông tin cơ bản của khách hàng
Xây dựng niềm tin của khách hàng mới vào tính chuyên nghiệp của mô hình hoạt động dịch vụ khách hàng
Duy trì mối quan hệ kinh doanh với đối tác hiện tại
Thiết lập lại mối quan hệ với khách hàng cũ.
Giảm thiểu chi phí lưu trữ hồ sơ khách hàng và trích xuất khi cần thiết.

Nói cách khác, phần mềm CRM được tạo ra với mục đích nhập thông tin khách hàng và truy xuất dữ liệu khách hàng để đáp ứng nhu cầu quản trị của doanh nghiệp, qua đó dữ liệu khách hàng sẽ được doanh nghiệp sử dụng. nhằm mục đích nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng mới thành khách hàng tiềm năng.

Hệ thống CRM là gì? Làm thế nào nó hoạt động!

Phần mềm CRM bất động sản tương tự như bất kỳ phần mềm trực tuyến nào khác. Để CRM lưu trữ thông tin, hoạt động ổn định và trơn tru, cần có một hệ thống đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu truy xuất dữ liệu và nhập dữ liệu.

Ngoài ra, về hệ thống CRM (hệ thống CRM) là tập hợp nhiều thành phần đầu cuối được kết nối với nhau để tạo ra một môi trường kết nối ổn định. Thông qua hệ thống này, thông tin khách hàng sẽ được cập nhật và lưu trữ vào hệ thống cơ sở dữ liệu.

Nhờ lập trình định sẵn hoặc tùy chỉnh, doanh nghiệp có thể tạo báo cáo hoàn chỉnh giúp phân tích dữ liệu, lọc tìm danh sách khách hàng tiềm năng hoặc lâu năm để đưa ra chiến lược. chăm sóc khách hàng.

Hệ thống CRM được tạo thành từ các thành phần này:

SQL Database Server
Cluster Web Service Initiative
Switch và mạng có dây

So với việc tự mình xây dựng và vận hành một trang web CRM cho doanh nghiệp của mình, việc lựa chọn thuê ngoài phần mềm CRM cũng là một cách để tối ưu hóa chi phí và giảm nhân lực cho một công việc điều đó đòi hỏi nhiều thời gian và chi phí.

Giải pháp CRM mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Nói đến lợi ích của giải pháp CRM, chúng ta có thể nghĩ ngay đến việc thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong việc tiếp nhận thông tin từ khách hàng, từ đó giúp khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ. doanh nghiệp bạn đang cung cấp. Tuy nhiên, đó không phải là tất cả!

Dữ liệu đáng tin cậy cho các mối quan hệ với khách hàng

Không có gì đáng tin cậy hơn một hệ thống, nhờ vào các số liệu chi tiết từ phần mềm CRM của bạn để giúp bạn quản lý khách hàng và nhân viên của mình tốt hơn. Cải thiện mối quan hệ nhân viên-khách hàng.

Dựa trên lịch sử tương tác, hỗ trợ, thông tin khách hàng… đã được lưu trữ trước đó sẽ giúp nhân viên thao tác, hỗ trợ và khai thác thông tin nhanh chóng thông qua đó. rút ngắn thời gian hỗ trợ tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Ví dụ:

Đối với khách hàng đã liên hệ đến tổng đài của công ty, mọi thông tin của khách hàng sẽ được pop-up, tổng đài sẽ dựa vào thông tin đó để trao đổi cũng như khai thác vấn đề mà khách hàng gặp phải. mục cần hỗ trợ.
Và điều quan trọng sẽ đến từ dữ liệu mua hàng, thông tin hỗ trợ kỹ thuật, lịch sử trò chuyện trao chìa khóa vàng giúp đại lý chăm sóc khách hàng tốt hơn, rút ngắn thời gian hỗ trợ nhờ khách hàng không phải lặp lại vấn đề của mình quá nhiều lần.

CRM sẽ giúp dịch vụ khách hàng của bạn tạo ra trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời, lấy khách hàng làm trọng tâm của mọi dịch vụ sau bán hàng.

CRM giúp gia tăng lợi ích của chuyển đổi và khách hàng tiềm năng

Mang đến một hệ sinh thái trải nghiệm khách hàng tối ưu sẽ tạo tiền đề về niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp. Ngoài ra các dữ liệu này được bảo mật tuyệt đối, sắp xếp gọn gàng theo từng lĩnh vực họ và tên, dữ liệu mua bán và lịch sử hỗ trợ thoại, chat,… Mang lại hiệu quả cho công tác quản trị. , quan tâm và xây dựng mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Tuy nhiên, cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp đồng nghĩa với việc tăng niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp. Từ đó tạo ra các giá trị chuyển đổi. Kể cả việc resales (bán lại cho khách hàng cũ), nhờ uy tín và sự hài lòng nên việc chốt đơn hàng tiếp theo là điều sớm muộn và dễ dàng cho doanh nghiệp.

Giá trị đến từ các báo cáo tiềm năng, phần mềm CRM luôn có các báo cáo xác định trước về doanh thu để tùy chỉnh khách hàng tiềm năng. Nhờ đó, CRM như một giải pháp giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược marketing để xoay vòng nguồn khách hàng nhằm tạo ra lợi nhuận cho sản phẩm mới.

Tại sao hệ thống CRM lại giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh?

Hệ thống quản lý khách hàng Hệ thống CRM sẽ cung cấp cho doanh nghiệp những giải pháp đa chiều về phương pháp quản lý và quy trình tiếp nhận thông tin, từ đó tạo ra những lợi ích kinh doanh tối ưu như sau:

Nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ
Tối ưu hóa chi phí lưu trữ tài liệu và trích xuất
Hỗ trợ chiến lược kinh doanh
Xây dựng sự chú ý của khách hàng và tin tưởng
Chuyển đổi lợi ích từ khách hàng hiện tại
Thúc đẩy tăng doanh số bán sản phẩm Sản phẩm mới

Lĩnh vực nào cần sử dụng phần mềm CRM?

Phần mềm CRM thường được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt khi CRM cung cấp các công cụ để quản trị doanh nghiệp hiệu quả. Tuy nhiên, cũng có một vài lĩnh vực CRM được coi là chìa khóa vàng trong quan hệ khách hàng: